Специализированная служба по вопросам похоронного дела г.о. Лыткарино – Муниципальное казенное учреждение «Ритуал-Сервис Лыткарино» График работы: Понедельник – Суббота: с 09.00 до 17.00 без обеда, Воскресенье: Выходной день

Директор – Золотарев Максим Владимирович, адрес: МО, г.Лыткарино, ул.Ухтомского, д.29, телефон 8(495)555-54-66, эл. почта: muprs@yandex.ru

ИНФОРМАЦИЯ

о порядке предоставления муниципальной услуги в сфере погребения и похоронного дела в электронном виде

Жители Подмосковья могут воспользоваться онлайн Сервисом и получить в электронном виде муниципальные услуги в сфере погребения и похоронного дела.

Сервис доступен на Портале государственных и муниципальных услуг Московской области https://uslugi.mosreg.ru/services/20674 в разделе «Личные документы».

Подать заявление о предоставлении места для захоронения (подзахоронения), перерегистрации захоронения на других лиц, об оформлении удостоверения о захоронении, установке (замене) и регистрации надгробного сооружения (надгробия), установке (замене) ограждения места захоронения можно на Портале государственных и муниципальных услуг Московской области (региональный портал Госуслуг) либо обратившись лично в МФЦ или в уполномоченный орган местного самоуправления муниципального образования Московской области в сфере погребения и похоронного дела.

Для получения муниципальной услуги через региональный портал Госуслуг необходимо в разделе «Личные документы» выбрать тему «Документы для отдельных случаев», далее «Предоставление мест для захоронения, перерегистрация, регистрация надгробий» и указать муниципальное образование. В разделе «Подробная информация» следует указать цель обращения и заполнить форму, дать согласие на обработку персональных данных, внести необходимую информацию и приложить документы в зависимости от требуемой муниципальной услуги (например, копию паспорта лица, на имя которого оформлено место захоронения, свидетельство о смерти и т.д.).

Отследить статус муниципальной услуги можно в разделе «Заявления» в личном кабинете регионального портала Госуслуг.

Для сверки документов и получения результата муниципальной услуги необходимо обратиться в МФЦ.

Муниципальная услуга предоставляется в течение 1 рабочего дня, бесплатно.

Организация, осуществляющая транспортировку в морг с мест обнаружения или происшествия умерших для производства судебно-медицинской экспертизы (исследования) и патолого-анатомического вскрытия: АО «Горбрус», МО, Ногинский р-н, г.Старая Купавна, ул.Матросова, д.15, график работы: круглосуточно, телефон 8(495)150-21-12

Специализированная служба по вопросам погребения и похоронного дела, осуществляющая услуги, предоставляемые согласно гарантированному перечню услуг по погребению, в городе Лыткарино — МКУ «Ритуал-Сервис Лыткарино».

Стоимость услуг, предоставляемых согласно гарантированному перечню услуг по погребению, в городе Лыткарино установлена в размере 6780 рублей

Деятельность специализированной службы по вопросам погребения и похоронного дела осуществляется в соответствии с Порядком деятельности специализированных служб по вопросам похоронного дела в городе Лыткарино, утвержденного решением Совета депутатов города Лыткарино от13.04.2011 № 92/10.

Назначение и выплата социального пособия и единовременной материальной помощи на погребение осуществляется в Муниципальном бюджетном учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Лыткарино» (МФЦ) по адресу: Московская область, город Лыткарино, квартал 3А, дом 9.

График работы: Понедельник – суббота:  8.00 — 20.00, Воскресенье:    выходной день.

Телефон: 8(495) 775-48-38, 8(495) 775-58-86. эл.почта: mfc.lytkarino@mail.ru, сайт: mfc50.ru

(выпадающий список)

Перечень документов для получения и размер:

а) Социального пособия в размере 5562,25 рублей:

1. Заявление для назначения и выплаты социального пособия на погребение;
2. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с законодательством Российской Федерации;
3. Договор с кредитной организацией на открытие банковского счета на имя Заявителя и (или) банковскую карту на имя Заявителя;

4.Подлинник справки о смерти, выданной органами ЗАГС;

5.Трудовая книжка умершего или иной документ, подтверждающий, что на день смерти умерший не подлежал обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, и не являлся пенсионером.

б) Материальной помощи в размере

— 9 565 рублей – среднедушевой доход ниже прожиточного минимума,

— 6 832 рублей – среднедушевой доход составляет от 100 до 150% величины прожиточного минимума;

— 4 099 рублей – среднедушевой доход составляет от 150 до 200% величины прожиточного минимума:

1. Заявление для назначения и выплаты единовременной материальной помощи на погребение;
2. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с законодательством Российской Федерации;
3. Договор с кредитной организацией на открытие банковского счета на имя Заявителя и (или) банковскую карту на имя Заявителя;
4. Свидетельство о смерти;
5. Справка из специализированной службы по вопросам похоронного дела о произведенном погребении;
6. Документы, подтверждающие доходы членов семьи заявителя или одиноко проживающего заявителя за 3 последних календарных месяца, предшествующих месяцу подачи заявления о предоставлении единовременной материальной помощи, для расчета среднедушевого дохода.

*с перечнем лиц, которым предоставляется услуга, можно ознакомиться на сайте uslugi.mosreg.ru в теме «Социальное обеспечение» или у специалиста МФЦ.

Организации осуществляющие контроль в сфере погребения и похоронного дела:

(выпадающий список)

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области в Раменском, Люберецком районах, г. Броницы, Дзержинский, Жуковский, Котельники, Лыткарино по адресу: МО, г.Люберцы, ул.Мира, д.10

График работы: Понедельник-пятница: 10.00-16.00, суббота, воскресенье – выходной день.

Тел. 8(495)5548123, телефон «Горячей линии» 8(800)5115898, эл.адрес для обращений: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Главное управление региональной безопасности Московской области – Управление по организации деятельности в сфере погребения и похоронного дела, адрес: М.О. г.Красногорск, бульвар Строителей, д.1, тел. 8(495)602-05-30, эл.почта: TitovaOG@mosreg.ru

Отдел ГО ЧС и территориальной безопасности Администрации городского округа Лыткарино, адрес: МО, г.Лыткарино, ул. Спортивная, д.20

тел. 8 (495) 967-78-33 эл.адрес для обращений: Lytkarino@mosreg.ru

Перечень муниципальных кладбищ, расположенных на территории г.о.Лыткарино:

(выпадающий список)

1. Общественные кладбища:

• Новое Лыткаринское кладбище (Новое). Схема проезда:

Расположено по адресу: Московская обл., Раменский р-н., Островецкий с/о, юго-западная часть кадастрового квартала 50:23:0030131, статус: открытое;

• Петровское кладбище (Лыткаринское). Схема проезда:

Расположено по адресу: Московская обл., г. Лыткарино, ул. Колхозная, статус: закрытое для свободного захоронения;

• Мячковское кладбище. Схема проезда:

Расположено по адресу: Московская обл., г. Лыткарино, промзона Тураево (вблизи д.Верхнее Мячково Раменского района), статус: закрытое для свободного захоронения;

• Островецкое кладбище. Схема проезда:

Расположено по адресу: Московская обл., Раменский р-н, д. Островцы, ул. Тураевская, 75,

статус: закрытое для свободного захоронения;

Время посещения в зимний период ежедневно 10.00-17.00, в летний период 9.00-19.00, время осуществления захоронений 9.00-15.00, содержание общественной территории кладбищ осуществляет ООО «Техпромресурс»

1. Вероисповедальные кладбища:

• Тураевское старообрядческое кладбище. Схема проезда:

Расположено по адресу: Московская обл., г. Лыткарино, промзона Тураево, статус: открытое.

Время посещения в зимний период ежедневно 10.00-17.00, в летний период 9.00-19.00, время осуществления захоронений 9.00-15.00, содержание территории Вероисповедального кладбища осуществляет Местная религиозная организация «Тураевская православная старообрядческая Община».

Предоставление мест для захоронения на Тураевском Старообрядческом кладбище осуществляется по согласованию с Местной религиозной организацией «Тураевская православная старообрядческая Община».

Лицами, имеющими право на получение Муниципальной услуги, являются физические лица либо их уполномоченные представители, обратившиеся в МКУ с Заявлением о предоставлении Муниципальной услуги (далее – Заявитель).

(выпадающий список)

Категории Заявителей:

1. специализированная служба по вопросам похоронного дела (МКУ);
2. физическое лицо (супруг (а), близкий родственник, иной родственник, законный представитель умершего или иное лицо, взявшее на себя обязанность осуществить погребение умершего (в случае обращения за предоставлением Муниципальной услуги по предоставлению места для родственного, воинского, почетного, семейного (родового) захоронения под настоящие
   и будущие захоронения, ниши в стене скорби);
3. физическое лицо, на которое оформлено удостоверение о захоронении (в случае обращения за предоставлением Муниципальной услуги по выдаче разрешения на подзахоронение, перерегистрации захоронений на других лиц, регистрации установки (замены) надмогильных сооружений (надгробий), установка (замена) ограждения места захоронения);
4. физическое лицо, имеющее родственные связи с умершим (ми), захороненным (ми) на соответствующем месте захоронения до 1 августа 2004 года, а также после 1 августа 2004 года
   в случае если удостоверения о захоронениях не выданы в соответствии с требованиями Закона Московской области № 115/2007-ОЗ «О погребении и похоронном деле в Московской области»
   (в случае обращения за предоставлением Муниципальной услуги по оформлению удостоверений
   на захоронения, произведенные до 1 августа 2004 года, а также на захоронения, произведенные после 1 августа 2004 года в случае если удостоверения о захоронениях не выданы в соответствии
   с требованиями Закона Московской области № 115/2007-ОЗ «О погребении и похоронном деле
   в Московской области»).

Перечень нормативных правовых актов,

регулирующих предоставление Муниципальной услуги

(с указанием их реквизитов и источников официального опубликования)

(выпадающий список)

• Конституция Российской Федерации, принятая всенародным голосованием, 12.12.1993 («Российская газета», № 237, 25.12.1993);
• Федеральный закон от 12.01.1996 № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле»
  («Российская газета», № 12, 20.01.1996, «Собрание законодательства Российской Федерации», 15.01.1996, № 3, ст. 146);
• Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета», № 202, 08.10.2003; «Собрание законодательства Российской Федерации», 06.10.2003, № 40, ст. 3822, «Парламентская газета»,
  № 186, 08.10.2003);
• Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», № 95, 05.2006; «Собрание законодательства Российской Федерации», 08.05.2006, № 19, ст. 2060; «Парламентская газета»,
  № 70-71, 11.05.2006);
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» («Российская газета», № 165, 29.07.2006; «Собрание законодательства Российской Федерации», 31.07.2006,
  № 31 (1 ч.), ст. 3451; «Парламентская газета», № 126-127, 03.08.2006);
• Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», № 168, 30.07.2010; «Собрание законодательства Российской Федерации», 02.08.2010, № 31, ст. 4179);
• Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» («Российская газета», № 75, 08.04.2011; «Парламентская газета», № 17, 08-14.04.2011; «Собрание законодательства Российской Федерации», 11.04.2011, № 15, ст. 2036);
• Федеральный закон от 28.07.2012 № 133-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях устранения ограничений
  для предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» (Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 30.07.2012, «Российская газета», № 172, 30.07.2012; «Собрание законодательства Российской Федерации», 30.07.2012, № 31, ст. 4322);
• постановление Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов осуществления государственного контроля (надзора) и административных регламентов предоставления государственных услуг» («Собрание законодательства Российской Федерации», 30.05.2011, № 22, ст.3169);
• Закон Московской области от 17.07.2007 № 115/2007-ОЗ «О погребении и похоронном деле в Московской области» («Ежедневные Новости. Подмосковье», № 133, 26.07.2007);
• постановление Правительства Московской области от 25.04.2011 № 365/15
  «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов осуществления государственного контроля (надзора) и административных регламентов предоставления государственных услуг центральными исполнительными органами государственной власти Московской области, государственными органами Московской области» («Ежедневные Новости. Подмосковье», № 77, 05.05.2011; «Информационный вестник Правительства Московской области», № 5, 31.05.2011);
• постановление Правительства Московской области от 17.10.2016 № 740/36
  «Об утверждении Порядка предоставления гражданам мест для создания семейных (родовых) захоронений и Методики расчета платы за резервирование места для создания семейного (родового) захоронения, превышающего размер бесплатно представляемого места
  для родственного захоронения» (официальный интернет-портал Правительства Московской области http://www.mosreg.ru, 17.10.2016;«Ежедневные Новости. Подмосковье», № 205, 01.11.2016; «Информационный вестник Правительства Московской области», № 18, 29.12.2016);
• постановление Правительства Московской области от 16.04.2015 № 253/14
  «Об утверждении Порядка осуществления контроля за предоставлением государственных
  и муниципальных услуг на территории Московской области и внесении изменений в Положение
  о Министерстве государственного управления, информационных технологий и связи Московской области» (официальный интернет-портал Правительства Московской области http://www.mosreg.ru, 16.04.2015; «Ежедневные Новости. Подмосковье», № 84, 05.2015; «Информационный вестник Правительства Московской области», № 8-9, 29.06.2015);

14) распоряжение Главного управления региональной безопасности Московской области
от 14.05.2019 № 19-РГУ «О реализации отдельных положений Закона Московской области
№ 115/2007-ОЗ «О погребении и похоронном деле в Московской области» (официальный интернет-портал Правительства Московской области http://www.mosreg.ru, 15.05.2019; «Ежедневные Новости. Подмосковье», № 88, 20.05.2019; «Ежедневные Новости. Подмосковье»,
№ 93, 27.05.2019);

15) распоряжение Главного управления региональной безопасности Московской области
от 25.12.2019 № 53-РГУ «О реализации отдельных положений законодательства Московской области по предоставлению мест захоронения для создания семейных (родовых) захоронений
на общественных и военных мемориальных кладбищах, расположенных на территории Московской области» (официальный интернет-портал Правительства Московской области http://www.mosreg.ru, 27.12.2019; «Ежедневные Новости. Подмосковье», № 2, 10.01.2020);

16) распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 21.07.2016 № 10-57/РВ «О региональном стандарте организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных
и муниципальных услуг в Московской области» (официальный сайт Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области http://mits.mosreg.ru, 02.11.2016);

17) Устав городского округа Лыткарино Московской области, принятый решением Совета депутатов городского округа Лыткарино Московской области от 19 сентября 2007 г. № 423/43.

18) Постановление Главы городского округа Лыткарино от 09 июля 2020 г. № 330-п «Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги по предоставлению мест для захоронения (подзахоронения), перерегистрации захоронений на других лиц, регистрации установки (замены)надмогильных сооружений (надгробий), установки (замены) ограждений мест захоронений»

Муниципальная услуга предоставляется в день регистрации Заявления о предоставлении Муниципальной услуги в МКУ «Ритуал-Сервис Лыткарино».

В случае наличия оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги, соответствующий результат направляется Заявителю в срок 1 (один) рабочий день со дня регистрации Заявления о предоставлении Муниципальной услуги в МКУ «Ритуал-Сервис Лыткарино».

Перечень муниципальных услуг в сфере погребения и похоронного дела, которые могут быть оказаны в МБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Лыткарино» или в МКУ «Ритуал-Сервис Лыткарино»:

(выпадающий список)

** предоставляется в случае перерегистрации захоронения на других лиц.

*** предоставляется в случае захоронения урны с прахом.

**** места для создания семейного (родового) захоронения на территории общественных кладбищ г.о. Лыткарино отсутствуют.

В случае обращения за предоставлением Муниципальной услуги представителя Заявителя дополнительно предоставляются: документ, удостоверяющий личность представителя Заявителя; документ, подтверждающий полномочия представителя Заявителя (доверенность).

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги

(выпадающий список)

Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, являются:

1. обращение за предоставлением Муниципальной услуги, которая МКУ не предоставляется;
2. Заявителем представлен неполный комплект документов, необходимых
   для предоставления Муниципальной услуги;
3. документы, необходимые для предоставления Муниципальной услуги, утратили силу;
4. несоответствие категории Заявителя кругу лиц, указанных в подразделе
   2 настоящего Административного регламента;
5. документы содержат подчистки, а также исправления текста, не заверенные
   в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, законодательством Московской области;
6. документы содержат повреждения, наличие которых не позволяет в полном объеме использовать информацию и сведения, содержащиеся в документах для предоставления Муниципальной услуги;
7. некорректное заполнение обязательных полей в Заявлении, в том числе в форме интерактивного Заявления на РПГУ;
8. предоставление электронных образов документов посредством РПГУ,
   не позволяющих в полном объеме прочитать текст документа и/или распознать реквизиты документа;
9. подача Заявления и иных документов в электронной форме, подписанных
   с использованием ЭП, не принадлежащей Заявителю (представителю Заявителя);
10. несоответствие документов, указанных в подразделе 10 настоящего Административного регламента, по форме или содержанию требованиям законодательства Московской области, законодательства Российской Федерации;
11. Заявление подано лицом, не имеющим полномочий представлять интересы Заявителя;
12. поступление Заявления, аналогичного ранее зарегистрированному Заявлению, срок предоставления Муниципальной услуги по которому не истек на момент поступления такого Заявления;
13. кладбище, указанное в Заявлении, не входит в Перечень общественных и военных мемориальных кладбищ, расположенных на территории Московской области, на которых предоставляются места захоронения для создания семейных (родовых) захоронений, утвержденный распоряжением Главного управления региональной безопасности Московской области от 25.12.2019 № 53-РГУ (при обращении за предоставлением муниципальной услуги
    по предоставлению места для создания семейного (родового) захоронения под настоящие захоронения/будущие захоронения).

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении Муниципальной услуги

(выпадающий список)

1. Основания для приостановления предоставления Муниципальной услуги отсутствуют.
2. Основаниями для отказа в предоставлении Муниципальной услуги являются:

2.1. ранее Заявителю предоставлено место для создания семейного (родового) захоронения на территории Московской области (при обращении за предоставлением муниципальной услуги по предоставлению места для создания семейного (родового) захоронения под настоящие или будущие захоронения);

2.2. размер семейного (родового) захоронения превышает 12 кв. метров, за исключением случая, когда данное семейное (родовое) захоронение полностью использовано для погребения (при обращении за предоставлением муниципальной услуги по оформлению удостоверения на семейное (родовое) захоронение);

2.3. размер родственного, воинского, почетного захоронения превышает установленный Администрацией размер указанных захоронений (при обращении за предоставлением муниципальной услуги по оформлению удостоверения на родственное, воинское, почетное захоронение);

2.4. Заявителем не предоставлены подлинники документов, необходимых
для предоставления Муниципальной услуги, в том числе направленных ранее в электронном виде посредством РПГУ;

2.5. отзыв Заявления по инициативе Заявителя;

2.6. истребуемое кладбище закрыто для свободного захоронения или полностью закрыто для захоронений;

2.7. наличие в представленных Заявителем документах неполной, искаженной
или недостоверной информации;

2.8. ранее иному лицу выдано удостоверение о захоронении (при обращении
за предоставлением муниципальной услуги по оформлению удостоверения на родственное, воинское, почетное захоронение);

2.9. отсутствие на истребуемом месте захоронения (родственном, семейном (родовом), воинском, почетном) свободного места для подзахоронения гробом исходя из размера одиночного захоронения, установленного органами местного самоуправления (при обращении за предоставлением муниципальной услуги по оформлению разрешения на подзахоронение);

2.10. не истек кладбищенский период, за исключением подзахоронения урны с прахом
в могилу (при подзахоронении гробом на гроб) (при обращении за предоставлением муниципальной услуги по оформлению разрешения на подзахоронение);

2.11. отсутствие стены скорби на истребуемом кладбище (при обращении
за предоставлением муниципальной услуги по предоставлению ниши в стене скорби).

2.12.  превышение допустимых размеров надмогильного сооружения (надгробия);

2.13. превышение допустимых размеров ограждения места захоронения;

2.14. отсутствие на месте захоронения установленного надмогильного сооружения (надгробия) (при обращении за предоставлением муниципальной услуги по регистрации установки (замены) надмогильного сооружения (надгробия);

2.15. нарушение срока оплаты предоставления места для создания семейного (родового) захоронения.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) МКУ, должностных лиц, работников МКУ, МФЦ, работников МФЦ

(выпадающий список)

1. Информация для заинтересованных лиц об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и (или) решений, принятых (осуществленных) в ходе предоставления Муниципальной услуги
2. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и (или) решений, принятых (осуществляемых) в ходе представления Муниципальной услуги, МКУ, должностными лицами, работниками МКУ, МФЦ, работниками МФЦ (далее – жалоба).
3. В случае, когда жалоба подается через представителя Заявителя, в качестве документа, подтверждающего его полномочия на осуществление действий от имени Заявителя, могут быть представлены:

2.1. оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

2.2. оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью Заявителя (при наличии) и подписанная руководителем Заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

2.3. копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым физическое лицо обладает правом действовать от имени Заявителя без доверенности (для юридических лиц).

3. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

3.1. нарушения срока регистрации Заявления о предоставлении Муниципальной услуги, указанного в статье 15.1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

3.2. нарушения срока предоставления Муниципальной услуги;

3.3. требования у Заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено законодательством Российской Федерации, законодательством Московской области для предоставления Муниципальной услуги;

3.4. отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено законодательством Российской Федерации, законодательством Московской области
для предоставления Муниципальной услуги, у Заявителя;

3.5. отказа в предоставлении Муниципальной услуги, если основания отказа
не предусмотрены законодательством Российской Федерации, законодательством Московской области;

3.6. требования с Заявителя при предоставлении Муниципальной услуги платы,
не предусмотренной законодательством Российской Федерации, законодательством Московской области;

3.7. отказа МКУ, должностного лица, работника МКУ, МФЦ, работника МФЦ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Муниципальной услуги документах либо нарушение срока таких исправлений;

3.8. нарушения срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления Муниципальной услуги;

3.9. приостановления предоставления Муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены законодательством Российской Федерации, законодательством Московской области;

3.10. требования у Заявителя при предоставлении Муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались
при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, либо в предоставлении Муниципальной услуги, за исключением случаев, указанных в подпункте 10.5.4 настоящего Административного регламента.

4. Жалоба должна содержать:

4.1. наименование МКУ, МФЦ, указание на должностное лицо, работника МКУ, наименование МФЦ, указание на его руководителя и (или) работника, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

4.2. фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства Заявителя — физического лица либо наименование, сведения о местонахождении Заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты
(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;

4.3. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) МКУ, МФЦ, должностного лица, работника МКУ, работника МФЦ;

4.4. доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием), МКУ, работника МКУ, МФЦ, работника МФЦ. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.

5. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в том числе на личном приеме Заявителя, по почте либо в электронной форме.

В случае подачи жалобы при личном приеме Заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством Московской области.

При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 28.2 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных простой ЭП уполномоченного лица. При этом документ, удостоверяющий личность, не требуется.

6. В электронной форме жалоба может быть подана Заявителем посредством:

6.1. официального сайта Правительства Московской области в сети Интернет;

6.2. официального сайта Администрации, МФЦ, учредителя МФЦ в сети Интернет;

6.3. ЕПГУ, за исключением жалоб на решения и действия (бездействие) МФЦ
и их работников;

6.4. РПГУ, за исключением жалоб на решения и действия (бездействие) МФЦ
и их работников;

6.5. федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных
при предоставлении государственных и муниципальных услуг, за исключением жалоб на решения
и действия (бездействие) МФЦ и их работников.

7. В Администрации, МКУ, МФЦ, учредителями МФЦ, Министерством государственного управления, информационных технологий и связи Московской области
   и Главным управлением определяются уполномоченные должностные лица и (или) работники, которые обеспечивают:

7.1. прием и регистрацию жалоб;

7.2. направление жалоб в уполномоченные на их рассмотрение Администрацию, МКУ МФЦ, учредителю МФЦ, Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, Главное управление в соответствии с пунктом 29.1 настоящего Административного регламента;

7.3. рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

8. По результатам рассмотрения жалобы Администрация, МКУ, МФЦ, учредитель МФЦ, Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, Главное управление принимает одно из следующих решений:

8.1. жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых
не предусмотрено законодательством Российской Федерации, законодательством Московской области;

8.2. в удовлетворении жалобы отказывается по основаниям, предусмотренным пунктом 28.12 настоящего Административного регламента.

9. При удовлетворении жалобы Администрация, МКУ, МФЦ, учредитель МФЦ, Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, Главное управление принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче Заявителю результата Муниципальной услуги, не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации, законодательством Московской области.
10. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 28.8 настоящего Административного регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным
на рассмотрение жалобы должностным лицом Администрации, работником МКУ, работником МФЦ, учредителя МФЦ, уполномоченным должностным лицом Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, уполномоченным должностным лицом Главного управления соответственно.

По желанию Заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного ЭП уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица Администрации, работника МКУ, работника МФЦ, учредителя МФЦ, должностного лица Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, должностного лица Главного управления, вид которой установлен законодательством Российской Федерации, законодательством Московской области.

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе Заявителю дается информация о действиях, осуществляемых Администрацией, МКУ, МФЦ, учредителем МФЦ,
в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании Муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация
о дальнейших действиях, которые необходимо совершить Заявителю в целях получения Муниципальной услуги.

В случае признания жалобы, не подлежащей удовлетворению, в ответе Заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

11. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

11.1. наименование Администрации, МКУ, МФЦ, учредителя МФЦ, Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, Главного управления, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица и (или) работника, принявшего решение по жалобе;

11.2. номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, работнике, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

11.3. фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование Заявителя;

11.4. основания для принятия решения по жалобе;

11.5. принятое по жалобе решение;

11.6. в случае если жалоба признана обоснованной, — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата Муниципальной услуги, а также информация, указанная в пункте 28.10 настоящего Административного регламента;

11.7. информация о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

12. Администрация, МКУ, МФЦ, учредитель МФЦ, Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, Главное управление отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

12.1. наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

12.2. подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, законодательством Московской области;

12.3. наличия решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в отношении того же Заявителя и по тому же предмету жалобы.

13. Администрация, МКУ, МФЦ, учредитель МФЦ, Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, Главное управление вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

13.1. наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, работника, а также членов его семьи;

13.2. отсутствия возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес Заявителя, указанные в жалобе.

14. Администрация, МКУ, МФЦ, учредитель МФЦ, Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, Главное управление сообщает Заявителю об оставлении жалобы без ответа в течение 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации жалобы.
15. Заявитель вправе обжаловать принятое по жалобе решение в судебном порядке
    в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством Московской области.
16. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо или работник, уполномоченный на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьями 15.2, 15.3 Закона Московской области от 04.05.2016 № 37/2016-ОЗ «Кодекс Московской области об административных правонарушениях», должностное лицо или работник, уполномоченный на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры и одновременно
в Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, Главное управление.

17. Администрация, МКУ, МФЦ, учредители МФЦ обеспечивают:

17.1. оснащение мест приема жалоб;

17.2. информирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Администрация, МКУ, должностных лиц Администрации, работников МКУ, МФЦ, работников МФЦ посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на официальных сайтах Администрации, МКУ, МФЦ, учредителей МФЦ, ЕПГУ, РПГУ;

17.3. консультирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Администрации, МКУ, должностных лиц Администрации, работников МКУ, МФЦ, работников МФЦ, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;

17.4. заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления МФЦ приема жалоб и выдачи Заявителям результатов рассмотрения жалоб;

17.5. формирование и представление ежеквартально не позднее 10 (Десятого) числа месяца, следующего за отчетным, в Управление по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Московской области отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб),
за исключением жалоб на решения и действия (бездействие) МФЦ, руководителя
и (или) работника МФЦ.

18. Сведения о содержании жалоб подлежат размещению в федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг, в соответствии с требованиями Положения
    о федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных
    при предоставлении государственных и муниципальных услуг, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20.11.2012 № 1198 «О федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных
    и муниципальных услуг».

2. Органы государственной власти, организации и уполномоченные на рассмотрение жалобы лица, которым может быть направлена жалоба Заявителя в досудебном (внесудебном) порядке

1. Жалоба подается в Администрацию, МКУ, МФЦ, предоставившие Муниципальную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) Администрации, МКУ, должностного лица Администрации, работника МКУ, МФЦ, работника МФЦ и рассматривается Администрацией, МКУ, МФЦ в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, законодательством Московской области.
2. Жалобу на решения и действия (бездействие) Администрации, МКУ можно подать Губернатору Московской области.
3. Жалоба на решения и действия (бездействие) работника МФЦ подается руководителю МФЦ.
4. Жалоба на решения и действия (бездействие) МФЦ подается учредителю МФЦ
   или в Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области. В соответствии с постановлением Правительства Московской области
   от 02.09.2019 № 570/27 «Об определении должностных лиц, уполномоченных на принятие жалоб на решения и действия (бездействие) многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, и внесении изменений в постановление Правительства Московской области от 08.08.2013 № 601/33 «Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Московской области, предоставляющих государственные услуги,
   и их должностных лиц, государственных гражданских служащих исполнительных органов государственной власти Московской области» должностными лицами, уполномоченными
   на принятие жалоб на решения и действия (бездействие) МФЦ, являются министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, заместитель министра государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, курирующий вопросы организации деятельности МФЦ.
5. Прием жалоб в письменной форме на бумажном носителе осуществляется Администрацией, МКУ, МФЦ в месте, где Заявитель подавал Заявление на получение Муниципальной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где Заявителем получен результат указанной Муниципальной услуги.

Прием жалоб в письменной форме на бумажном носителе осуществляется учредителем МФЦ в месте его фактического нахождения. Время приема жалоб должно совпадать со временем работы учредителя МФЦ.

Прием жалоб в письменной форме на бумажном носителе осуществляется Министерством государственного управления, информационных технологий и связи Московской области по месту его работы. Время приема жалоб должно совпадать со временем работы указанного Министерства по месту его работы.

6. Жалоба (за исключением жалобы на решения и действия (бездействие) МФЦ, руководителя и (или) работника МФЦ) может быть подана Заявителем через МФЦ.

При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в Администрацию, МКУ
в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ
и Администрацией, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы, при этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Администрации, МКУ.

7. Жалоба, поступившая в Администрацию, МКУ, МФЦ, учредителю МФЦ, Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

Жалоба рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации (если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Администрацией, МКУ, МФЦ, учредителем МФЦ, Министерством государственного управления, информационных технологий
и связи Московской области).

8. В случае обжалования отказа Администрации, должностного лица Администрации, МКУ, работника МКУ, МФЦ, работника МФЦ в приеме документов у Заявителя либо
   в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования Заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае если жалоба подана Заявителем в Администрацию, МКУ, МФЦ, учредителю МФЦ, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации такой жалобы она направляется в уполномоченный
на ее рассмотрение государственный орган, МФЦ, учредителю МФЦ, о чем в письменной форме информируется Заявитель.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы
в уполномоченном на ее рассмотрение государственном органе, МФЦ, учредителем МФЦ.

3. Способы информирования Заявителей о порядке подачи
   и рассмотрения жалобы, в том числе с использованием ЕПГУ, РПГУ

1. Заявители информируются о порядке подачи и рассмотрении жалобы, в том числе
   с использованием ЕПГУ, РПГУ, способами, предусмотренными подразделом 3 настоящего Административного регламента.
2. Информация, указанная в разделе V настоящего Административного регламента, подлежит обязательному размещению на ЕПГУ, РПГУ, официальном сайте Администрации, а также в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)», государственной информационной системе Московской области «Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Московской области».

4. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) Администрации, должностных лиц Администрации, МКУ, работников МКУ, МФЦ, работников МФЦ

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия)
и (или) решений, принятых в ходе представления Муниципальной услуги, осуществляется
с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» в порядке, установленном постановлением Правительства Московской области от 08.08.2013 № 601/33 «Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Московской области, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих исполнительных органов государственной власти Московской области, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области и их работников».

Документы