Как показывает практика большинство покупателей после покупки товара избавляются от чеков или просто теряют. Однако вскоре может прийти осознание, что товар не подошел по каким-то параметрам или в нем имеются недостатки.

При обращении в магазин покупатель зачастую получает отказ в принятии товара ввиду отсутствия документов, подтверждающих покупку.

В таких случаях важно знать и понимать, что отсутствие кассового чека — не основание для отказа потребителю в возврате товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (статья 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Что может являться доказательством приобретения товара.

1. Если покупка была оплачена безналичным путем, то доказательством может служить выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах (пункт 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

Совет: чтобы не тратить время на обращение в банк, можно еще при покупке попросить продавца прислать электронный чек письмом или смской — такой чек «не выгорит» и не потеряется.

Направленный таким образом чек может отображаться в виде картинки, pdf-документа, ссылки с указанием даты, времени и суммы покупки. Покупателю достаточно нажать на ссылку и перейти на страницу с электронной версией чека. Такой чек можно сохранить в памяти телефона или облачном хранилище и при необходимости, например, при возврате товара предоставить электронное подтверждение покупки (Информация ФНС России «Чек с онлайн-кассы теперь можно получить через мессенджер»).

2. Если покупатель оплатил товар наличными, выбросил бумажный чек, а электронный не получал, можно запросить в магазине поиск информации о покупке.  

3. Также в качестве доказательства приобретения товара может служить отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.

4. Сведения о покупке могут быть зафиксированы на дисконтной карте, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.

5. Свидетельские показания также могут служить доказательством покупки, например, если в момент покупки с покупателем был друг или супруг, которые могут это подтвердить.

Пошаговая инструкция для возврата товара без чека.

Шаг 1 – Подготовка доказательств приобретения товара.

До обращения к продавцу с претензионными требованиями необходимо подготовить доказательства (документы), подтверждающие покупку товара в конкретном магазине.

Шаг 2 – Подготовка и направление претензии продавцу.

После сбора необходимых документов следует написать претензию в адрес магазина, где был приобретен товар.

Претензия должна содержать:

— наименование продавца;

— данные потребителя;

— описание приобретенного товара и его цена;

— дату покупки товара;

— описание проблемы, связанной с приобретенным товаром;

— требование к продавцу;

— дату и подпись.

Один экземпляр претензии направляется руководителю организации-продавца (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес организации-продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если продавцом является индивидуальный предприниматель: один экземпляр претензии вручается предпринимателю либо его работнику, уполномоченному на принятие претензий от потребителей. На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес предпринимателя (по месту его жительства) заказным письмом с уведомлением о вручении, а также по месту нахождения торговой точки предпринимателя.

Шаг 3 – Оформление возврата товара и денег.

В случае, если продавец признает претензионные требования обоснованными, оформляется возврат товара и денежных средств.

При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя.

Зачастую для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец требует предъявление паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего личность покупателя.

В этом случае покупателю следует учитывать требования банковского законодательства, в частности пункта 1 Указания Банка России от 09.12.2019 № 5348-У, пункта 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У, которые предполагают право продавца требовать предоставления таких документов.

За консультацией или оказанием иной помощи в защите прав потребителей можно обращаться в консультационные пункты для потребителей либо в общественные организации по защите прав потребителей, адреса которых размещены в государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos.

Сохранять открытость

Мособлдума запустила сайт об итогах работы в весенней сессии

На сайте представлены основные итоги работы Думы

30 Июня 2022 13:01

Мособлдума 30 июня провела заключительное, 28-е, заседание весенней сессии. Чтобы наглядно представить итоги работы, подготовлен специальный сайт: mosoblduma.info.

«Ещё в прошлом году мы приняли решение, что будем более подробно и часто отчитываться о проделанной работе. Открыто говорить о том, какие задачи мы уже выполнили, а где процесс продолжается.  Наши жители на каждом этапе должны знать, как выполняется предвыборная программа, как работают депутаты, которых они поддержали на выборах», — подчеркнул председатель Мособлдумы Игорь Брынцалов.

На сайте представлены основные итоги работы Думы: как подготовленные и принятые региональные законы, так и федеральные инициативы, мероприятия в округах.

Довожу до Вашего сведения, что Советом муниципальных образований Московской области с 15 июня 2022 года принимаются заявки для участия в ежегодном конкурсе «Лучший специалист в сфере местного самоуправления Московской области» — 2022 (письмо председателя Совета муниципальных образований Московской области А.П. Спасского от 17.06.2022 № 22 прилагается).

Конкурс проводится в целях повышения престижа муниципальной службы, работы в органах местного самоуправления, органах территориального общественного самоуправления, активности населения, развития гражданского общества.

Заявки принимаются по 15 ноября 2022 года.

• Положение

На территории Подмосковья продолжаются масштабные работы по капитальному ремонту систем газоснабжения.

Московская область занимает первое место по объему выполняемых работ капитального ремонта систем газоснабжения, а также является одним из первых регионов, который начал проводить работы по ремонту систем газоснабжения в рамках программы капитального ремонта.

«В Подмосковье в 2022 году Фондом капитального ремонта запланировано отремонтировать системы газоснабжения 473 многоквартирных домов. На текущий момент работы по газу выполнены в 350 жилых зданиях. План работ 2022 года выполнен на 74%», — сообщил Антон Велиховский, Министр жилищно-коммунального хозяйства Московской области.

В рамках программы капитального ремонта систем газоснабжения текущего года в городском округе Королев отремонтировано 3 МКД. На текущий год запланировано отремонтировать систему газоснабжения в 50 МКД.

В Московской области программа капитального ремонта по замене систем газоснабжения в многоквартирных домах реализуется с 2016 года. На текущий момент ремонт проведен в 1500 МКД.

Ранее работы по ремонту газа в доме проводились совместно с ремонтом и утеплением фасада, но уже третий год подряд данный вид работ проводится в том числе независимо от фасадных работ.

«Важным нововведением в 2022 году станет обязательная установка систем автоматического контроля загазованности в каждой квартире в рамках программы капремонта. Всего в текущем году запланировано установить порядка 16,5 тысяч датчиков загазованности», – отметил Валерий Николов, генеральный директор Фонда капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов Московской области.

Также в части безопасности при капремонте системы газоснабжения (внутридомового газопровода) используются газовые краны, имеющие 3 степени защиты: от случайного открытия крана, от утечки и от взрыва газа.

Напомним, замена оборудования, входящего в состав внутридомового и/или внутриквартирного газового оборудования, осуществляется по истечении установленных изготовителем сроков эксплуатации оборудования или сроков, установленных проектной документацией, утвержденной в отношении газопроводов.

По истечении 30 лет со дня ввода в эксплуатацию газопровода, необходимо провести или техническое диагностирование газопровода, или, если диагностирование не проводилось, замену внутридомового газопровода.

Ознакомиться с адресной программой капитального ремонта многоквартирных домов Московской области жители Подмосковья могут на интерактивной карте Фонда капитального ремонта, размещенной на сайте http://fkr-mosreg.ru/.

По сообщению Министерства благоустройства Московской области,
в Клину проходит обновление сквера «Имена земли Клинской – история земли русской» памяти государственного деятеля Арсения Зверева. Работы проходят в рамках национального проекта «Жилье и городская среда».

«Наша задача – чтобы комфорт пришёл в каждый уголок Подмосковья. В городском округе Клин мы в этом году благоустраиваем три объекта – зону отдыха вдоль Демьяновского проезда в Клину, которая является победителем Всероссийского конкурса малых городов и исторических поселений, Школьный сквер по улице Текстильная в Высоковске и сквер памяти Арсения Зверева. В последнем объекте из перечисленных на сегодня выполнено 30% от запланированных объемов работ», – рассказал министр благоустройства Московской области Михаил Хайкин. 

Сквер «Имена земли Клинской – история земли русской» памяти государственного деятеля Арсения Зверева был создан 70-е годы XX века на развилке Волоколамского шоссе и Лавровской дороги. В 2020 году на месте ветхого дома установили памятник народному комиссару (а затем министру финансов СССР) – уроженцу деревни Тихомирово Клинского уезда Арсению Григорьевичу Звереву. Со временем сквер морально устарел и имел неудовлетворительное состояние.

В рамках благоустройства на территории сквера планируется высадить дополнительное озеленение, проложить новое плиточные покрытие, обустроить зону отдыха с большим количеством скамей и лавочек.

Площадка с памятником А. Г. Звереву расположена в центре сквера на небольшом возвышении. На площадке планируется установить интерактивный стенд, где будет представлена информация об известных земляках. Навигация, освещение и видеонаблюдение также появятся на обновленном общественном пространстве.

В настоящее время на объекте ведутся работы по установке малых архитектурных форм и устройству плиточного покрытия. Завершить благоустройство планируется к августу.

К 28 июня Госжилинспекция Подмосковья подтвердила акты недопуска для техобслуживания газового оборудования почти в 43 тысячи квартир 48 городских округов. Все они включены в маршруты дополнительных обходов сотрудниками УК, спецорганизаций и Госжилинспекции. В случае очередного отказа в допуске эти адреса могут стать номинантами на отключение от газа, сообщила руководитель надзорного ведомства Ольга Федина.

На данный момент надзорное ведомство проконтролировало исполнение свыше 93 тысяч заявок в ЕДС из 59 городских округов в категории «Обеспечение доступа в квартиру для проведения техобслуживания внутриквартирного газового оборудования». Закрыть такую заявку — значит разместить акт о проведении ТО или акт о недопуске. Все акты должны быть составлены с соблюдением требований законодательства, подтверждающих правомерность действий сотрудников спецорганизаций.

К 28 июня статус «закрыто» получили 83 309 задач, из которых 42 887 – это акты отказа в допуске, подтвержденные Госжилинспекцией в 48 округах.

Наибольшее число нарушителей на данный момент остается в Богородском (8052), Мытищах (4071) и Королёве (3982).

Также в первой десятке претендентов на повторные обходы и возможную приостановку газоснабжения адреса Каширы (3542); Электростали (3309); Щёлкова (2062); Серпухова (1756); Люберец (1749); Наро-Фоминского (1748); и Ступино (1220).

С 9 июня практически не поменялся состав второй десятки нарушителей. В ней по-прежнему Одинцовский, где подтвердили 960 фактов не проведенного планового ТО ВКГО из-за препятствования собственников; Дмитровский (898); Воскресенск (872); Сергиево-Посадский (число выросло с 415 до 733); Лосино-Петровский (715); Дубна (693 вместо 688); Шаховская (673); Чехов (660 вместо 626). Новичками двадцатки стали Можайский (590) и Солнечногорск (461 подтвержденный акт недопуска).

Вместе с тем 11 городских округов показали положительную динамику: из всех согласованных надзорным ведомством актов здесь не подтвердили ни одного недопуска, а напротив, зафиксировали успешно проведенное ТО ВКГО. Сейчас в лидерах Реутов (4335 актов ТО ВКГО); Долгопрудный (3352); Химки (2216); Лобня (2123); и Раменский (838).

«Решение заводить неблагополучные адреса в качестве заявок в системе ЕДС – это чисто техническая мера, которая позволяет систематизировать деятельность по обеспечению газовой безопасности в каждом подмосковном МКД. Крайний шаг – отключение от газа — также показал свою эффективность: несколько эпизодов приостановки газоснабжения позволили специалистам попасть в квартиры и провести ТО. Вместе с этим мы занимаемся и разъяснительной работой. Суть ее в том, чтобы поселить в сознании людей безусловное правило: заключить договор на ТО ВКГО и позволить специалистам его провести – равносильно прививке от опасной болезни или регулярному медосмотру, позволяющему найти и остановить недуг на ранней стадии. При этом газовые службы региона подстраиваются под условия жителей, приходят в нерабочие дни и часы, оставляют свои контакты и готовы планировать визиты по договоренности с собственниками», — подчеркнула руководитель Госжилинспекции Московской области Ольга Федина.

Отказ Госжилинспекции Московской области во внесении изменений в региональный реестр лицензий управляющих компаний является законным. Как сообщила руководитель надзорного ведомства Ольга Федина, такое решение принял областной Арбитражный суд. Он рассмотрел обращение управляющей организации из Щелкова.

ООО УК «Тандем» требовало признать незаконным отказ от включения в ее лицензию домов №94 и 96 корпус 2 по Центральной улице, а также №1 по улице Шмидта. Рассмотрев представленные сторонами материалы, суд признал, что основания для удовлетворения этих требований отсутствуют. Арбитраж отметил: УК нарушила требования Порядка внесения изменений в реестр лицензий субъекта Российской Федерации.

В частности, было установлено, что «Тандем», вопреки требованиям законодательства, не разместил в системе ГИС ЖКХ протоколы общих собраний собственников со всеми обязательными приложениями к ним, а также договоры управления многоквартирными домами. Доказательств обратного УК суду не представила.

«В результате Арбитраж пришел к выводу, что мы действовали в рамках предусмотренной жилищным законодательством процедуры внесения изменений в реестр лицензий. Поэтому в удовлетворении заявленных «Тандемом» требований было отказано. При этом в решении отмечено, что УК не лишена возможности повторно обратиться с заявлением о внесении изменений в реестр после устранения всех выявленных недостатков», – пояснила руководитель Госжилинспекции Московской области Ольга Федина.

На территории Подмосковья продолжаются масштабные работы по капитальному ремонту систем газоснабжения.

Московская область занимает первое место по объему выполняемых работ капитального ремонта систем газоснабжения, а также является одним из первых регионов, который начал проводить работы по ремонту систем газоснабжения в рамках программы капитального ремонта.

«В Подмосковье в 2022 году Фондом капитального ремонта запланировано отремонтировать системы газоснабжения 473 многоквартирных домов. На текущий момент работы по газу выполнены в 350 жилых зданиях. План работ 2022 года выполнен на 74%», — сообщил Антон Велиховский, Министр жилищно-коммунального хозяйства Московской области.

В рамках программы капитального ремонта систем газоснабжения текущего года в городском округе Истра отремонтировано 2 МКД. План текущего года по ремонту систем газоснабжения выполнен полностью.

В Московской области программа капитального ремонта по замене систем газоснабжения в многоквартирных домах реализуется с 2016 года. На текущий момент ремонт проведен в 1500 МКД.

Ранее работы по ремонту газа в доме проводились совместно с ремонтом и утеплением фасада, но уже третий год подряд данный вид работ проводится в том числе независимо от фасадных работ.

«Важным нововведением в 2022 году станет обязательная установка систем автоматического контроля загазованности в каждой квартире в рамках программы капремонта. Всего в текущем году запланировано установить порядка 16,5 тысяч датчиков загазованности», – отметил Валерий Николов, генеральный директор Фонда капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов Московской области.

Также в части безопасности при капремонте системы газоснабжения (внутридомового газопровода) используются газовые краны, имеющие 3 степени защиты: от случайного открытия крана, от утечки и от взрыва газа.

Напомним, замена оборудования, входящего в состав внутридомового и/или внутриквартирного газового оборудования, осуществляется по истечении установленных изготовителем сроков эксплуатации оборудования или сроков, установленных проектной документацией, утвержденной в отношении газопроводов.

По истечении 30 лет со дня ввода в эксплуатацию газопровода, необходимо провести или техническое диагностирование газопровода, или, если диагностирование не проводилось, замену внутридомового газопровода.

Ознакомиться с адресной программой капитального ремонта многоквартирных домов Московской области жители Подмосковья могут на интерактивной карте Фонда капитального ремонта, размещенной на сайте http://fkr-mosreg.ru/

27 июня в Подмосковье стартовала акция «Зарегистрируйся в личном кабинете МосОблЕИРЦ и выиграй билет на мюзикл «Шахматы».  10 победителей получат бесплатные билеты на легендарный мюзикл от композиторов группы ABBA и создателя рок-оперы «Иисус Христос — Суперзвезда». История противостояния и любви покорила зрителей и получила сразу три премии Российской Национальной театральной Премии «Золотая Маска» — это рекорд среди спектаклей в категории «Оперетта–мюзикл» в 2022 году.

Чтобы принять участие в акции, достаточно  быть зарегистрированным пользователем или до 10 июля зарегистрироваться в личном кабинете МосОблЕИРЦ на сайте или в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн».

Призы будут разыграны между всеми пользователями личного кабинета — генератор случайных чисел выберет 10 номеров лицевых счетов. 22 июля результаты акции мы увидим на сайте МосОблЕИРЦ, а уведомления о выигрыше победители получат по электронной почте.

Подробнее о правилах акции, сроках и порядке ее проведения — ЗДЕСЬ.

В личном кабинете условия акции указаны в разделе «Онлайн-помощник» — «Бонусы и акции».

На сайте программы «Коммунальный бонус» в разделе «Доступно без регистрации» все пользователи в свободном доступе могут воспользоваться промокодом на скидку 15% на мюзикл «Шахматы» и другие спектакли театральной компании «Бродвей Москва».

Быть пользователем личного кабинета МосОблЕИРЦ – выгодно и удобно.

Напомним, что, зарегистрировавшись в личном кабинете, вы сможете оплачивать счета БЕЗ комиссии, получать кешбэк при оплате картой «Мир», пользоваться скидками на товары и услуги программы «Коммунальный бонус».

За последний месяц сотрудниками подведомственного региональному МинЖКХ филиала ГУП МО «КС МО» «НВК» зафиксировано 15 несанкционированных врезок к сетям центрального водоснабжения на территории деревни Клюшниково (городской округ Ногинский). В этой связи 28 июня была проведена встреча руководства филиала с местными жителями деревни для урегулирования вопроса незаконного потребления ресурса.

В ходе собрания жителям напомнили, что нелегальное подключение к действующим сетям водопровода, а также пользование этой системой — незаконно, и может повлечь за собой серьезные последствия, вплоть до административной ответственности, а также призвали узаконить отношения с ресурсоснабжающей организацией.

К нарушителям принимаются меры по взысканию оплаты за потребленный ресурс и налагаются штрафные санкции.

Как именно производится расчёт рассказали представители ГУП МО «КС МО»: «Расчёт производится по сечению трубопровода. Полученный объем умножается на период потребления ресурса. Для расчета проводится анализ документов, чтобы определить, с какого момента было произведено подключение или потребление. Если данные не получается собрать, то расчет производится по закону за 3 года. В случае неоплаты, задолженность взыскивается в судебном порядке».

Рейды по поиску несанкционированных подключений продолжаются. Работы ведутся не только в Богородском округе, но и на территории других городских округов Восточного Подмосковья (Орехово-Зуево, Лосино-Петровский, Шатура и Электросталь).

«Незаконные врезки не только причиняют материальный ущерб предприятию, но и перегружают сеть, из-за чего впоследствии возникают аварийные ситуации, растет износ водопроводных сетей и качество поставляемой воды ухудшается. Планомерно мы ведем работу по борьбе с незаконными врезками и призываем лиц, самовольно подключившихся к сетям, узаконить потребление услуг», — отметил Министр жилищно-коммунального хозяйства Московской области Антон Велиховский.

Работы по выявлению нелегальных потребителей ведутся путем визуального осмотра колодцев и проверки по базе данных абонентов, нанесенных на онлайн карту. При отключении трассы водопровода проверка производится с помощью телеинспекционного оборудования, благодаря которому можно «попасть» внутрь трубопровода и увидеть его состояние.

Руководство ГУП МО «КС МО» обращается к жителям и предпринимателям Восточного Подмосковья с предложением узаконить взаимоотношения с ресурсоснабжающей организацией, оформить врезки в сети водоснабжения и заключить абонентский договор. Для этого необходимо обратиться с заявлением на заключение договора на оказание услуг холодного водоснабжения в ГУП МО «КС МО».