Отношения между потребителем и исполнителем при выполнении работ и оказании услуг регулируются законодательством о защите прав потребителей. Услуга признается оказанной ненадлежащим образом, если ее результат не соответствует условиям договора, обязательным требованиям либо целям, для которых услуга такого рода обычно используется.

При обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, а также возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами либо третьими лицами. Выбор конкретного требования принадлежит потребителю, а не исполнителю.

Если недостатки не устранены исполнителем в установленный договором срок либо являются существенными, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Требования предъявляются в письменной форме в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у потребителя. Претензия может быть направлена заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Недостатки, обнаруженные в течение гарантийного срока, устраняются за счет исполнителя, если он не докажет, что они возникли вследствие нарушения потребителем правил использования результата работы, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. При отказе исполнителя от удовлетворения обоснованных требований потребитель вправе обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора или в суд.