Правилами предоставления коммунальных услуг предусмотрена возможность перерасчета платы за период временного отсутствия потребителя в жилом помещении. Перерасчет применяется к помещениям, не оборудованным индивидуальными приборами учета, при наличии подтвержденного в установленном порядке акта об отсутствии технической возможности их установки.

Основанием для перерасчета является временное отсутствие продолжительностью более пяти полных календарных дней подряд, не считая дня выбытия из жилого помещения и дня прибытия. Перерасчет производится по коммунальным услугам, объем потребления которых зависит от количества проживающих. Плата за отопление, а также за ресурсы, потребляемые при содержании общего имущества многоквартирного дома, перерасчету не подлежит.

Заявление о перерасчете подается исполнителю коммунальной услуги до начала периода временного отсутствия либо не позднее тридцати дней после его окончания. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие продолжительность отсутствия: справка о нахождении на лечении в стационаре, проездные документы, счет за проживание в гостинице, справка организации, осуществляющей охрану жилого помещения, и иные аналогичные документы. Документы, содержащие подчистки, приписки и не оговоренные исправления, не принимаются.

Результаты перерасчета отражаются в платежном документе. При несогласии с произведенным расчетом потребитель вправе обратиться к исполнителю коммунальной услуги за разъяснениями, а также в органы государственного жилищного надзора.