Дистанционным признается способ продажи, при котором договор заключается на основании ознакомления потребителя с описанием товара, размещенным в каталогах, на сайтах в сети Интернет или в иных источниках, исключающих возможность непосредственного ознакомления с товаром либо его образцом. Для таких покупок законодательство устанавливает отдельный порядок возврата.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара. Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки, при этом отсутствие такого документа не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства.

Отказ от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, не допускается, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Уплаченная за товар сумма подлежит возврату в установленный законодательством срок, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара.

При получении товара с недостатками применяются общие правила: потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы. Сведения о продавце, включая наименование, место нахождения и режим работы, доводятся до потребителя до заключения договора. При их отсутствии или недостоверности защита прав осуществляется через обращение в территориальный отдел Роспотребнадзора или в суд.