Управляющая организация обеспечивает прием и рассмотрение обращений собственников и пользователей помещений по вопросам содержания общего имущества, качества коммунальных услуг и работы инженерного оборудования. Прием заявок осуществляется аварийно-диспетчерской службой круглосуточно, включая выходные и нерабочие праздничные дни.

Заявка может быть подана по телефону аварийно-диспетчерской службы, при личном обращении, а также в письменной форме или через информационные системы, используемые управляющей организацией. Каждое обращение подлежит регистрации в журнале учета заявок с присвоением номера и указанием даты и времени поступления, содержания обращения и сведений о заявителе. Регистрационный номер и планируемый срок исполнения сообщаются заявителю.

Сроки локализации аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем, устранения засоров и выполнения иных работ установлены правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами и различаются в зависимости от характера неисправности. Выполнение работ, требующих доступа в помещение, согласуется с заявителем.

Письменные обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством, с направлением мотивированного ответа. Номер заявки, дата обращения и полученный ответ подтверждают факт обращения при дальнейшем рассмотрении спора. При несогласии с ответом либо при непринятии мер обращение направляется в органы государственного жилищного надзора или в орган местного самоуправления, осуществляющий муниципальный жилищный контроль.