Значительная часть государственных и муниципальных услуг предоставляется в электронной форме через портал государственных услуг. Доступ к сервисам осуществляется через личный кабинет пользователя, а объем доступных возможностей зависит от статуса учетной записи.

Учетная запись имеет несколько уровней. Упрощенная создается при первичной регистрации и позволяет пользоваться ограниченным набором справочных сервисов. Стандартная формируется после внесения сведений документа, удостоверяющего личность, и страхового номера индивидуального лицевого счета с последующей автоматической проверкой этих данных. Подтвержденная учетная запись предполагает подтверждение личности гражданина и открывает доступ к полному перечню электронных услуг.

Подтверждение личности проводится при личном обращении в центр обслуживания, перечень которых размещен на самом портале, а также дистанционно через интернет-банк кредитных организаций, участвующих в подтверждении учетных записей. Текущий статус учетной записи отображается в профиле пользователя.

В личном кабинете отражаются сведения о поданных заявлениях и их статусах, уведомления о начислениях, история обращений и электронные документы, поступившие по результатам оказания услуг. Внесенные в профиль данные используются для автоматического заполнения форм заявлений, что сокращает время подачи. Поддержание сведений профиля в актуальном состоянии относится к обязанностям владельца учетной записи.