Предоставление государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах построено на принципе «одного окна». Заявитель обращается в единую точку приема, а дальнейшее взаимодействие с органами власти, участвующими в оказании услуги, обеспечивает сам центр.

Прием ведут универсальные специалисты, работающие по всему перечню услуг, закрепленному за центром. Документы подаются и результат выдается в одном месте независимо от того, сколько ведомств задействовано в подготовке решения. Направление запросов, получение сведений в порядке межведомственного взаимодействия и передача готового результата относятся к обязанностям центра.

С этим связан запрет требовать от заявителя документы и сведения, которые уже находятся в распоряжении органов власти. Гражданин представляет только документы личного хранения, перечень которых определен административным регламентом соответствующей услуги.

Отдельные услуги предоставляются по экстерриториальному принципу, то есть независимо от места регистрации заявителя. Для сокращения времени ожидания предусмотрена предварительная запись, доступная в том числе через портал государственных услуг. Сведения о режиме работы, перечне услуг и способах записи размещаются на официальных ресурсах многофункциональных центров.