Право граждан на обращение в органы местного самоуправления и к их должностным лицам закреплено законодательством. Обращение подается в форме предложения, заявления или жалобы, в письменном виде, в форме электронного документа либо излагается устно на личном приеме.

Поступившее обращение подлежит обязательной регистрации в установленный законодательством срок, после чего направляется на рассмотрение в соответствии с компетенцией. Если решение поставленных вопросов не относится к полномочиям органа, обращение перенаправляется в уполномоченный орган, о чем заявитель уведомляется. Направление жалобы должностному лицу, решения или действия которого обжалуются, не допускается.

Общий срок рассмотрения обращения составляет 30 дней со дня его регистрации. В случаях, предусмотренных законодательством, срок может быть продлен, при этом заявитель извещается о продлении. Ответ дается по существу поставленных вопросов, за исключением случаев, когда законодательством установлены основания для оставления обращения без ответа.

Рассмотрение обращений осуществляется без взимания платы. Гражданин вправе знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения, если это не затрагивает права и охраняемые законом интересы других лиц и не связано со сведениями ограниченного доступа. Результаты рассмотрения обращения могут быть обжалованы в административном или судебном порядке.