Законодательство о предоставлении государственных и муниципальных услуг предусматривает досудебный порядок обжалования решений и действий органов, предоставляющих услуги, их должностных лиц, а также работников многофункциональных центров.

Основаниями для жалобы являются нарушение срока регистрации запроса или срока предоставления услуги, требование документов и сведений, представление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, отказ в приеме документов, оформленных надлежащим образом, необоснованный отказ в предоставлении услуги, требование платы, не предусмотренной законодательством, а также отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных документах.

Жалоба подается в орган, предоставляющий услугу, и рассматривается его руководителем, а решения самого руководителя обжалуются в вышестоящий орган. Подача возможна в письменной форме, при личном приеме, через многофункциональный центр, а также в электронной форме с использованием портала государственных услуг. В жалобе указываются сведения о заявителе, наименование органа или должность лица, чьи решения обжалуются, сведения об обжалуемых решениях и действиях, а также доводы заявителя.

Жалоба рассматривается в срок, установленный законодательством, по результатам принимается решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении. Мотивированный ответ направляется заявителю указанным им способом. Использование досудебного порядка не лишает права на обращение в суд.