К аварийным ситуациям в многоквартирном доме относятся протечки и повреждения внутридомовых инженерных систем, прекращение подачи коммунальных ресурсов, появление запаха газа, задымление и возгорание, а также повреждение строительных конструкций. Порядок действий определяется характером происшествия, при этом во всех случаях сообщение направляется в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации.

При появлении запаха газа исключается пользование открытым огнем, включение и выключение электроприборов и электроосвещения, использование звонков и телефонных аппаратов в загазованном помещении. Перекрываются краны на газовом оборудовании, помещение проветривается, люди выводятся из зоны загазованности. Сообщение в аварийную службу газового хозяйства передается с безопасного места.

При протечке перекрывается запорная арматура на вводе в помещение и отключается электроснабжение поврежденного участка. Факт залива и причиненный ущерб фиксируются актом, который составляется управляющей организацией с участием заинтересованных сторон. Самостоятельное вмешательство в работу общедомовых инженерных систем не допускается, работы на них выполняются силами специализированных служб.

При задымлении и возгорании выход осуществляется по лестничным маршам, пользование лифтом исключается. О пожаре, взрыве, обрушении конструкций и иных происшествиях, угрожающих жизни и здоровью людей, сообщается по единому номеру вызова экстренных служб 112. Доступ представителей аварийных служб к общедомовым инженерным сетям, расположенным в помещении, обеспечивается собственником.