Законодательство о защите прав потребителей запрещает обусловливать приобретение одних товаров, работ или услуг обязательным приобретением иных. Такое условие ущемляет право потребителя на свободный выбор и признается недействительным независимо от того, включено оно в текст договора либо предложено устно.

Продавец и исполнитель не вправе выполнять дополнительные работы и оказывать дополнительные услуги за плату без согласия потребителя. Согласие должно быть выражено явно и однозначно; оно не может считаться полученным путем заранее проставленных отметок в бланках и электронных формах либо посредством умолчания. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ и услуг, а если они уже оплачены – потребовать возврата уплаченной суммы.

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, работ и услуг, подлежат возмещению в полном объеме. К числу нарушений относится и отказ от заключения основного договора по причине несогласия потребителя приобрести дополнительные услуги.

Основными доказательствами при рассмотрении спора служат экземпляр договора со всеми приложениями, тарифными планами и заявлениями, а также платежные документы. Требование о возврате денежных средств направляется в письменной форме в двух экземплярах либо заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. При отказе в удовлетворении требования потребитель вправе обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора или в суд.