Обращение в государственный орган или орган местного самоуправления может быть направлено в форме электронного документа. Для этого используются официальные сайты, специализированные разделы приема обращений и адреса электронной почты органа. Электронное обращение рассматривается в том же порядке и в те же сроки, что и письменное.

К содержанию такого обращения предъявляются те же требования, что и к письменному, за исключением личной подписи. В обращении указываются фамилия, имя, отчество заявителя, адрес электронной почты либо почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, а также излагается существо предложения, заявления или жалобы. Документы и материалы могут быть приложены в электронной форме.

Законодательство предусматривает основания, при которых ответ по существу не дается. К ним относятся отсутствие сведений о заявителе и адреса для направления ответа, наличие в тексте нецензурных или оскорбительных выражений и угроз, невозможность прочтения текста, а также случаи, когда ответ по существу требует разглашения сведений ограниченного доступа. Самостоятельным основанием является направление обращения по вопросу, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу, при отсутствии новых доводов.

О принятом решении не давать ответ по существу заявитель уведомляется, если его адрес поддается прочтению. Оставление обращения без ответа по указанным основаниям не лишает гражданина права направить новое обращение, оформленное с соблюдением установленных требований.