Исследования за май этого года показали, что клиенты почтовых отделений на

территории Московского региона стали обслуживаться гораздо быстрее. В первую

очередь, это связано с развитием новых цифровых сервисов, которые позволяют

сократить время получения и отправки посылки до 30 секунд.

В Москве и области работает около полутора тысяч почтовых отделений. В большинстве из

них идет постоянный мониторинг очередей и качества обслуживания. Время ожидания при

этом не должно превышать 15 минут.

«Для нас любое нарушение в этом отношении – это повод для серьезного внутреннего

разбирательства. Мы уделяем большое внимание клиентоориентированности сотрудников,

они должны понимать, что перед ними не посетитель, а клиент. В этом году мы начали

применять в своей работе индексы, показывающие удовлетворенность клиентов качеством

обслуживания. Чтобы оценить работу сотрудника, клиент может заполнить анкету в нашем

мобильном приложении. И сегодня наша средняя оценка среди тех, кто пользуется

приложением – 4,46», — рассказал директор филиала макрорегиона Москва Почты России

Дмитрий Адушев.

Сокращение времени ожидания клиентом своей очереди связано, в первую очередь, с

внедрением новых цифровых сервисов в систему обслуживания. Например, получение

посылки с помощью простой электронной подписи занимает всего 30 секунд. Оформить и

оплатить отправку посылки можно, не выходя из дома или офиса, а также через мобильное

приложение Почты России.

«Мы стремимся полностью преобразить почтовые отделения и соответствовать всем

современным стандартам. Отделения нового формата, уже знакомые москвичам и жителям

области, работают по принципу открытого пространства. При этом все отремонтированные

отделения оборудованы необходимой мебелью и расходными материалами, чтобы

максимально комфортно и быстро можно было упаковать посылку, просмотреть

корреспонденцию или заполнить нужные бланки», — отметил директор макрорегиона.

Сегодня в Москве в новом формате работает 46 отделений почтовой связи, в Московской

области отремонтировали и модернизировали 29 почтовых отделений. Плановые ремонты

будут продолжены и в этом году.

Информационная справка

Макрорегион Москва включает в себя Управления федеральной почтовой связи г. Москвы и Московской области. В Московском регионе более 1600 отделений почтовой связи.

На сегодняшний день в структуру макрорегиона Москва также входят три прижелезнодорожных почтамта, авиационные отделения перевозки почты Внуково, Домодедово и Шереметьево, логистический центр Внуково и межрегиональный автоматизированный сортировочный центр им. В.Н. Бугаенко.