Исследования за май этого года показали, что клиенты почтовых отделений на
территории Московского региона стали обслуживаться гораздо быстрее. В первую
очередь, это связано с развитием новых цифровых сервисов, которые позволяют
сократить время получения и отправки посылки до 30 секунд.
В Москве и области работает около полутора тысяч почтовых отделений. В большинстве из
них идет постоянный мониторинг очередей и качества обслуживания. Время ожидания при
этом не должно превышать 15 минут.
«Для нас любое нарушение в этом отношении – это повод для серьезного внутреннего
разбирательства. Мы уделяем большое внимание клиентоориентированности сотрудников,
они должны понимать, что перед ними не посетитель, а клиент. В этом году мы начали
применять в своей работе индексы, показывающие удовлетворенность клиентов качеством
обслуживания. Чтобы оценить работу сотрудника, клиент может заполнить анкету в нашем
мобильном приложении. И сегодня наша средняя оценка среди тех, кто пользуется
приложением – 4,46», — рассказал директор филиала макрорегиона Москва Почты России
Дмитрий Адушев.
Сокращение времени ожидания клиентом своей очереди связано, в первую очередь, с
внедрением новых цифровых сервисов в систему обслуживания. Например, получение
посылки с помощью простой электронной подписи занимает всего 30 секунд. Оформить и
оплатить отправку посылки можно, не выходя из дома или офиса, а также через мобильное
приложение Почты России.
«Мы стремимся полностью преобразить почтовые отделения и соответствовать всем
современным стандартам. Отделения нового формата, уже знакомые москвичам и жителям
области, работают по принципу открытого пространства. При этом все отремонтированные
отделения оборудованы необходимой мебелью и расходными материалами, чтобы
максимально комфортно и быстро можно было упаковать посылку, просмотреть
корреспонденцию или заполнить нужные бланки», — отметил директор макрорегиона.
Сегодня в Москве в новом формате работает 46 отделений почтовой связи, в Московской
области отремонтировали и модернизировали 29 почтовых отделений. Плановые ремонты
будут продолжены и в этом году.
Информационная справка
Макрорегион Москва включает в себя Управления федеральной почтовой связи г. Москвы и Московской области. В Московском регионе более 1600 отделений почтовой связи.
На сегодняшний день в структуру макрорегиона Москва также входят три прижелезнодорожных почтамта, авиационные отделения перевозки почты Внуково, Домодедово и Шереметьево, логистический центр Внуково и межрегиональный автоматизированный сортировочный центр им. В.Н. Бугаенко.