В связи с акциями распродаж «черная пятница», которые проводят многие торговые площадки, Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на ряд ключевых особенностей продажи товаров через Интернет.

1. Главное правило покупок через Интернет

От товара, купленного в интернет-магазине, в том числе, в рамках акции «черная пятница», потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара — в течение семи дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства). Это правило не распространяется только на лекарства. Обратите внимание, что вскрытие некоторых товаров (косметика, одноразовая посуда, гигиенические средства и др.) может привести к потере их товарного вида, кроме того, другой покупатель посчитает такой товар потерявшим свои потребительские свойства.

2. Продавец и агрегатор информации о товарах

С развитием Интернет-торговли все больше покупок совершается на крупных торговых площадках, которые сами не всегда выступают в роли продавца (не являются собственником товара). Такие маркетплейсы принято называть «владелец агрегатора информации о товарах и услугах» (или просто — агрегатор). По закону у продавца и агрегатора разные обязанности.

3. Условия и цена товара по акции

Продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции. Только если продавец правильно и доходчиво донесет информацию до покупателя, между ними не возникнет никаких конфликтных ситуаций.

Продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).

4. Доставка точно в срок

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара. ВАЖНО: если товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.

5. Может ли принять товар родственник или знакомый

Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.

6. Избегайте навязывания

Не допускается навязывание дополнительных товаров и услуг. Комплектность товара определяется изготовителем. Проверка качества и консультирование по выбору товара вообще не могут являться дополнительными услугами, поскольку входят в обязанности продавца. Если потребителю предлагается застраховать товар или расширить гарантию следует учитывать, что гарантийный срок, заявленный изготовителем не может быть уменьшен и должен быть раскрыт продавцом до заключения договора. Зачастую т.н. «программы страхования» или иной «защиты покупателя» дублируют в себе обязанности, которые продавец или изготовитель должны выполнять в силу закона (например осуществлять обмен товара на качественный или его ремонт).

7. Сроки возврата товара

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

8. Некачественный товар возвращайте сразу

Если товар, приобретенный в Интернете, оказался ненадлежащего качества, то в этом случае потребитель в отношении товара с недостатками в целях защиты своих прав имеет все те же права, что и при «традиционной» (офлайн) торговле. Статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность замены товара на новый, перерасчета стоимости, а также возврата продавцу товара с недостатками. Чем раньше заявите о наличии недостатка в товаре, тем легче будет продавцу разобраться с этой проблемой.

9. Как отличить агрегатора от продавца

Закон «О защите прав потребителей» в связи с принятием по инициативе Роспотребнадзора последних поправок, предусмотрел дополнительную защиту потребителей при покупке товаров (и заказе услуг) через т.н. сайты (приложения) владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах). К ним относятся такие информационные ресурсы, на которых потребитель имеет возможность получить информацию о товаре (услуге), оформить заказ и оплатить его. Важной особенностью таких ресурсов является их ответственность за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе).

10. За что отвечает агрегатор

На владельцев агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. При этом в Законе «О защите прав потребителей» названы случаи их освобождения от ответственности. Например, если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре (услуге), то требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара (или оказания услуги) на основе неполной или недостоверной информации должно адресоваться напрямую продавцу (исполнителю услуги).

11. Как вернуть деньги через агрегатора

Законом «О защите прав потребителей» установлены случаи, в которых владелец агрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара (услуги). В частности, это ситуации, когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю.

Советы потребителям:

1. Проверьте цену на товар со скидкой у других продавцов. Если товар неожиданно «подорожал» перед акцией и со скидкой стоит столько же, сколько и раньше привлечь к ответственности продавца (многие из которых находятся за рубежом) будет невозможно.
2. Слишком низкая цена может свидетельствовать о продаже фальсифицированного или контрафактного товара. Попробуйте запросить у продавца сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя.
3. Обратите внимание на стоимость доставки товара до его оплаты. Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки.
4. Убедитесь, что продавец не прячет информацию о себе. На сайте (в приложении) должно быть указано фирменное наименование (наименование) продавца, место его нахождения (адрес), режим работы, ОГРН для юрлиц, фамилия, имя, отчество (если имеется) и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей.
5. Если Вы покупаете товар на сайте владельца агрегатора информации о товарах (услугах), то в случае, если товар не будет доставлен в срок Вы можете заявить требование о возврате денег такому посреднику (агрегатору). Возврат произойдет в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования.
6. При покупке товара выясните, в какие сроки он должен быть доставлен. Продавец обязан согласовать с покупателем сроки передачи товара покупателю.
7. Опасайтесь фишинговых сайтов и ресурсов, основной целью которых является не продажа товаров со скидками, а сбор персональных данных, а также сведений о платежных картах и паролях к операциям при дистанционном банковском обслуживании.

С обращениями и жалобами потребитель может обратиться в Управление Роспотребенадзора по субъекту Российской Федерации или заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора. 

Переменчивая погода приводит к скоплению снежных масс, наледи и сосулек на крышах домов. Все это может стать причиной серьезных травм. Спасатели ГКУ МО «Мособлпожспас» рекомендуют населению соблюдать осторожность и, по возможности, не подходить близко к стенам зданий. При выходе из помещений обращать внимание на скопление снежных масс, наледи и сосулек на крышах, стараться обходить места возможного их обрушения. Особое внимание следует уделить безопасности детей.
Если во время движения по тротуару вы услышали наверху подозрительный шум – нельзя останавливаться, поднимать голову и рассматривать, что случилось. Возможно, это сход снега или ледяной глыбы. Нужно как можно быстрее прижаться к стене, козырек крыши послужит укрытием. Не следует оставлять автомобили вблизи зданий и сооружений, на карнизах которых образовались сосульки и нависание снега. Также необходимо помнить, что чаще всего сосульки образуются над водостоками, поэтому эти места фасадов домов бывают особенно опасны: обходите их стороной. Следует обращать внимание на обледенение тротуаров. Обычно более толстый слой наледи образуется под сосульками.
При обнаружении сосулек, висящих на крыше вашего дома, обязательно обратиться в обслуживающую организацию. В случае, если Вы стали участником или свидетелем происшествия, или чрезвычайной ситуации, звоните по телефону «112»

Роспотребнадзором продолжается работа по контролю за безопасностью стеклоомывающей жидкости и оценке содержания в ней метанола, который запрещен для использования в качестве сырья в указанной продукции.

Постановлением главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11.07.2007 № 47 запрещено использование метилового спирта в средствах по уходу за автотранспортом, запрещена продажа населению указанных средств, содержащих метанол.

С февраля 2021 года по настоящее время территориальными органами Роспотребнадзора проверено более 9 тысяч объектов, осуществляющих производство и реализацию стеклоомывающей жидкости.

На 606 объектах установлены факты розничной реализации стеклоомывающей жидкости с содержанием метанола и выявлены 17 производственных объектов, в продукции которых было установлено наличие метанола. По результатам надзорных мероприятий специалистами Роспотребнадзора арестовано более 707 тысяч литров стеклоомывающей жидкости.

По итогам надзорных мероприятий составлено более 1300 протоколов об административных правонарушениях, наложен  штраф на сумму около 40,5 млн. рублей. В правоохранительные органы направлено более 300 дел.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека рекомендует автомобилистам внимательно отнестись к выбору стеклоомывающей жидкости.

Большинство зимних стеклоомывающих жидкостей изготавливают из растворов спиртов с водой с добавлением моющих средств, т.е. поверхностно-активных веществ (ПАВ), ароматизаторов, красителей. В современных стеклоомывающих жидкостях используют изопропиловый спирт, пропиленгликоли, этиленгликоли.

Изопропиловый спирт разрешен к использованию при производстве стеклоомывающих жидкостей. Он имеет неприятный, резкий запах, напоминающий ацетон, который трудно перебить даже концентрированными отдушками, однако этот спирт не токсичен для человека.

Необходимо отметить, что стеклоомывающие жидкости на спиртовой основе содержат непищевые спирты и непригодны для пищевых целей.

Нелегальные производители используют в стеклоочистителях метиловый спирт. Метиловый спирт обладает слабым запахом, не отличимым от этилового (пищевого) спирта. Однако метиловый спирт (метанол) – сильный кумулятивный яд, обладающий направленным действием на нервную и сосудистую системы, зрительные нервы, сетчатку глаз.

Метиловый спирт может вызвать острые отравления со смертельным исходом при ингаляции, абсорбции через неповрежденную кожу, заглатывании; раздражает слизистые оболочки верхних дыхательных путей, глаз. Повторное длительное воздействие метанола вызывает головокружение, боли в области сердца и печени, ухудшению зрения, заболеваниям органов желудочно-кишечного тракта, верхних дыхательных путей, дерматитам.

При приеме внутрь смертельная доза метанола для человека равна 30 граммам, но тяжелое отравление, сопровождающееся слепотой, может быть вызвано 5-10 граммами вещества.

Стеклоомывающую жидкость следует приобретать только в установленных местах торговли. При покупке стеклоомывающей жидкости следует обратить внимание на информацию на потребительской таре, вынесенную на этикетку, которая должна содержать сведения о производителе с указанием адреса, название продукции, ее назначение, состав, соответствие техническим условиям, по которым продукция изготовлена, сроки годности, меры предосторожности.

Ситуация остается на контроле Роспотребнадзора.

Если Вам не выдали чек в аптеке или в магазине, необходимо обратиться к руководству аптеки, магазина, и при необходимости в налоговую службу. Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» определены правила применения ККТ при осуществлении расчётов на территории Российской Федерации в целях обеспечения интересов граждан и организаций, защиты прав потребителей, а также обеспечения установленного порядка осуществления расчетов, полноты учёта выручки.

К настоящему времени почти все организации и индивидуальные предприниматели, ведущие расчеты с покупателями (клиентами), обязаны применять ККТ, за исключением ряда случаев, установленных законодательством.

Пользователь ККТ при осуществлении расчёта обязан выдать покупателю кассовый чек на бумажном носителе или направить его покупателю в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты, предоставленный покупателем до момента осуществления расчета (пункт 2 статьи 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ).

В условиях наличия достаточного количества чековой ленты на рынке отсутствие ленты у конкретного пользователя ККТ в случае невыдачи кассового чека покупателю не может рассматриваться в качестве объективного обстоятельства, свидетельствующего об отсутствии вины.

Перечисление денежных средств по телефону на личный счет продавца является также нарушением порядка ведения денежных расчетов. Только кассовый чек является документом, подтверждающим факт покупки. Кассовый чек должен содержать наименование организации (ИП), ИНН, регистрационный номер ККТ, заводской номер фискального накопителя, наименование товара, фамилию и должность лица, осуществившего расчет, адрес сайта уполномоченного органа в сети «Интернет» и в обязательном порядке QR-код.

Также обращаем внимание потребителей, что именно расчеты по банковским картам (через банковский терминал на кассе организации) зачастую снижают риски столкнуться с мошенничеством и обманом, поскольку злоумышленники и продавцы низкокачественной, контрафактной и опасной продукции предпочитают расчеты прямыми переводами на карту физического лица, наличными денежными средствами, переводы наложенным платежом при пересылке посылок без описи вложения, прямые банковские переводы по реквизитам коммерческой организации.

• Скачать документ

Благотворительный фонд помощи пожилым людям и инвалидам «Старость в радость» выражает сердечную благодарность классному руководителю Муратовой Татьяне Ивановне и учащимся 8Г класса МОУ гимназия 7за участие в поздравлении открытками одиноких пожилых людей и инвалидов, проживающих в домах престарелых.

Приближается завершение грантового проекта Лыткаринского историко-краеведческого музея «Путешествие школьников в мир оптики и звезд», поддержанного Президентским фондом культурных инициатив. Благодаря фонду у лыткаринских школьников появилась возможность интересно и полезно провести свое время вместе с друзьями. Благодаря грантовой поддержке около 1400 школьников, что составляет пятую часть всех обучающихся в лыткаринских образовательных учреждениях, посетили экскурсию на бесплатной основе. Более 450 учащихся 8-11 классов стали участниками новой программы. В этом возрасте ребята уже всерьез начинают задумываться о своем будущем, профессии, месте в обществе. Инновационная экскурсия «Путешествие школьников в мир оптики и звезд» была создана для того, чтобы познакомить ребят поближе с удивительной наукой «оптика» и связанными с ней профессиями на примере Лыткаринского завода оптического стекла, рассказать о роли оптических приборов в научной и прикладной сфере. Открытием для многих ребят стало использование технического прибора в искусстве, таком как «микроминиатюра». Сказать честно, разработчики мастер-класса по микроминиатюре имели некоторые опасения, будет ли интересно считающим себя взрослыми старшеклассникам, сильно загруженным и постоянно спешащим, почти час выкладывать под микроскопом композицию из микробисера. Но опасения оказались напрасными. Это занятие хотя и было очень трудным, требующим терпения, аккуратности и кропотливости, пришлось по душе не только ребятам, но и их наставникам. Все получали истинное удовольствие и с гордостью показывали друг другу свои работы. Ну а в возможностях планетария и шлемов виртуальной реальности разработчики экскурсии и не сомневались.

Старшеклассники увлеченно открывали для себя новые горизонты знаний в течение всей 2,5-часовой программы и не спешили уходить. После экскурсии часть ребят интересовалась, какие специальности востребованы на Лыткаринском заводе оптического стекла, где можно получить соответствующее образование, можно ли устроиться на работу в летнее время подросткам. Значит удалось их заинтересовать. Так, ученица 9В класса лыткаринской гимназии №4 Гайдукова Полина написала в Книге отзывов, что узнала на экскурсии много нового и воспользуется этой информацией в будущем, также научилась пользоваться микроскопом и отметила, что мастер-класс развивает креативность в работе с мелкими предметами. А классный руководитель 10А класса школы №2 Удалова Т.М. отметила, что мастер-класс открыл для нее учеников с новой стороны.

Отзыв заместителя директора лыткаринской школы №3 Новак А.В. хочется привести полностью: «Учащиеся 10А и 11А МОУ СОШ №3 побывали 16 декабря на замечательной экскурсионной программе «Путешествие школьников в мир оптики и звезд». Ребята получили огромное удовольствие от работы с микроскопами, каждый создал свой маленький шедевр в технике микроминиатюры. Тему оптики, света и звезд прекрасно раскрыл фильм в планетарии «Разноцветная Вселенная». В заключение ребята совершили интересное путешествие по заводу оптического стекла в шлемах виртуальной реальности. Им удалось заглянуть на производственные площадки завода, куда обычным посетителям вход не доступен.
Программа методически грамотно выстроена, учитывает возрастные особенности школьников. Это прекрасная профориентация для старшеклассников. Сегодня они узнали много нового о своем городе, его ведущем предприятии АО ЛЗОС, о волшебной науке оптике и прекрасно провели время. Спасибо большое организаторам экскурсии и всей команде грантового проекта! Желаем ему долгой и счастливой жизни!»

Экскурсионная программа «Путешествие школьников в мир оптики и звезд» после окончания гранта будет продолжаться и войдет в постоянный репертуар Лыткаринского планетария.

Из 1400 детей, посетивших новую экскурсию «Путешествие школьников в мир оптики и звезд», созданную Лыткаринским историко-краеведческим музеем в рамках гранта при поддержке Президентского фонда культурных инициатив, около 500 человек были учащиеся 5-7 классов из образовательных учреждений города Лыткарино. Школьники смогли в увлекательной форме приобщиться к миру оптики, одному из самых важных направлений науки и техники. Главным партнером проекта выступил Лыткаринский завод оптического стекла.

Подростковый возраст считается одним из самых трудных в воспитании, когда ребенок находится в поре становления. Уже не ребенок и еще не взрослый подросток сочетает в себе некоторую противоречивость характера и поведения. Очень важно суметь в это время заинтересовать ребенка чем-то новым и дать ему возможность проявить себя, показать пути личностного развития. Часто говорят, что современных подростков трудно чем-то удивить, поскольку перед ними открыт весь мир и они прекрасно ориентируются в сетях всемирной паутины и гаджетах. Проектная команда Лыткаринского музея все же смогла это сделать, постаравшись говорить с ребятами на одном языке. Для этой целевой группы были выбраны самые передовые цифровые технологии для эффектного и эффективного взаимодействия. Организаторы не только показали возможности, но и постарались объяснить некоторые способы создания виртуальных миров. Программа оказалась интересна ребятам благодаря редкому сочетанию технических средств визуализации, которые появились в Лыткаринском планетарии благодаря Президентскому фонду культурных инициатив и АО ЛЗОС. Таких возможностей в нашей стране пока больше ни у кого нет. Это интересно, современно, технологично. Ребята очень живо реагируют и активно участвуют в программе.

По словам одного из родителей учеников 7Г класса гимназии №7 г.Лыткарино Антона Патрикеева «программа превзошла наши ожидания, поскольку была действительно интерактивной, что очень важно для этого возраста, когда ребятам хочется удовлетворить свой интерес через эксперимент».

Другой важной задачей новой программы было познакомить лыткаринских школьников с ведущим предприятием оптической промышленности Лыткаринским заводом оптического стекла. По словам одного из участников программы, при просмотре VR-экскурсии «Как рождается оптическое стекло» его впечатлило, что ЛЗОС по всему миру поставляет оптические стекла в разные уголки планеты, именно из нашего маленького города — в большие страны!»

Мнения преподавателей в оценке эффективности программы очень важны для оценки экскурсии и дальнейшей жизни проекта. Преподаватель математики лыткаринской гимназии №7 С.П. Гирко отметила, что «на экскурсии в музее мы не первый раз, но в таком формате — работа с микроскопами, фильм планетария, виртуальные шлемы — это великолепно! Разумное сочетание теории и практики, приобретение новых знаний учащимися — все в этой образовательной программе. Ребята узнали новое об оптике, освежили свои знания о заводе».

Экскурсионная программа «Путешествие школьников в мир оптики и звезд» после окончания гранта будет продолжаться и войдет в постоянный репертуар Лыткаринского планетария.

• Скачать документ